客户服务月?｜国家电投财务公司第六党支部多措并举，全面提升服务质效

为持续提升财务服务保障能力，提高客户服务满意度，强化支部党建品牌影响力，财务公司第六党支部紧密围绕“以客户为中心”服务理念，通过开展融合e链推广、RPA应用培训、回访问题闭环管理、行业服务对标交流、党建联建共建系列活动，以高质量服务为引擎攻坚冲刺年度重点任务目标。

深化融合e链推广，精准定制企业上线方案

持续夯实融和e链业务推广成果，对通辽财务共享区域中心资金组进行e链业务的全面宣贯，完成内蒙古通辽市青格洱新能源有限公司珠日河分公司和老杜分公司两家试点单位上线前期准备工作，两家试点单位预计上线后签发金额近1亿元，助力通辽中心逐步实现了业务数据、数字债权凭证与财务数据的深度融合。

RPA技术全面赋能，助力效率与用户体验双提升

面向153户移管单位开展资金划拨、银行手续费、银行结息、流水推总账特殊收款单、三单套打RPA功能培训，通过强化RPA应用培训，持续推进RPA上线比率，智能提单RPA机器人上线比率提升了7.55个百分点，三单套打RPA上线比率已提升至91%，借助RPA应用显著提升了财务处理效率与准确性，减轻了财务人员工作负担，优化了客户应用体验。

业务调研与回访问题闭环，“件件有着落，事事有回音”

坚持问题导向，实施严格的回访问题闭环管理机制，针对电投数科、国核示范回访现场遗留问题，建立问题清单与回访问题专项小组，按周跟进问题进展。回访现场共沟通54个问题，截至目前，8个遗留问题已得到有效处理，剩余3个遗留问题也在紧密跟进中，确保问题清单一一落实。

拓宽外部对标视野，激发共享服务新活力

与华电北分中心开展对标交流活动，围绕共享服务模式、服务质量提升、业务承接范围等议题，按照资金、总账报表、运营管理、核算四大板块展开分组讨论，梳理出118条问题清单，并总结提炼出10条优化措施。

党建引领，红色引擎驱动服务升级

以“党建+”为工作载体，创新业财融合模式，与碳资产开展党史学习教育联合主题党日活动及人才联培工作，通过员工交换培养，促进员工综合业务能力提升、全面深入了解服务单位业务，将党建工作与业务服务深度融合，为提升服务质量注入了红色动力。

下一步，财务公司第六党支部将通过常态化质检机制、强化业务操作培训、拓展智能化应用，持续提升服务能力，提升用户服务满意度，助力高质量完成年度工作任务。