客户服务月④｜向2024第4期“服务之星”学习

2024年第4期“服务之星”成功诞生

让我们一起看看他们的风采吧

高质量完成工会主席选举；2024年策划开展公司各项文体、业务竞赛，积极组织参与集团公司文体活动，充分发挥工会凝心聚力作用，提高公司员工干事创业热情；落实员工关心关爱，组织开展2024年度“夏送清凉”活动。负责公司党委会议工作，高质量筹备党委会4次、专题党委会1次，完善会前意见征集、会后督办全流程管理，持续提升党委会议质效。

主动担当集团考核优化细化工作，统筹申报任务目标，提出科学评分规则。优化月度经营分析，坚持目标导向，聚焦关键量价要素，强化资产负债配置分析，有效保障业务计划精准执行，为公司年度目标任务圆满完成奠定坚实基础。

为进一步确保公司资金安全平衡，拓展同业业务交易渠道。截至8月底，新增获得授信90亿元及6个入池交易对手，提前超额完成年度考核指标，为公司资金流动性安全提供了有力保障。

该员工在信贷营销、业务开拓、风险防控和客户走访等方面表现出色。2024年至今，完成超140亿元信贷投放，包括跨境直贷与绿证质押贷款等创新业务，梳理负责全部存量客户防控风险，走访多家单位并形成相关报告，为公司信贷业务和客户服务做出积极贡献。

立足营业复核岗，践行“以客户为中心”理念，主动担当。认真复核各类结算、存款等业务月均2500余笔，复核询证函累计3000余封；在结账及月末等特殊时点，为成员单位延长支付时间，加班加点确保成员单位顺利付款。作为21家二级单位的结算业务大客户经理，有针对性地制定结算率提升方案，积极联络成员单位，推动河南电力、智慧能源、电投核能等多家二级单位结算率突破90%。

在国资委司库数据报送工作中，牵头组织各部门完成数据标准解读、任务制定与责任分工、过程跟踪与难点攻关、数据采集核验与报送等重点工作。跨组织协同集团公司多个部门、中心，顺利完成财税、合同、客商等模块的数据采集和报送工作，有效助力集团司库验收工作顺利完成。先后为西藏开投集团、深圳能源集团等国企输出高品质司库顾问服务，协助进行司库业务规划和数字化转型工作，客户方领导高度认可公司的服务价值并致信感谢，为持续提升公司的品牌价值做出贡献。

高效组织完成数智司库系统科技成果鉴定工作，项目成果被中电联鉴定为国际领先水平。积极推进金融业务子系统建设，协同5个部门、4家厂商，按时保质推进26个功能模块优化工作。积极组织开展长城护网工作，组织18个部门、16家厂商、67名防守人员，落实51项专项任务，累计拦截1万余次网络攻击，公司70余套生产、测试系统安全平稳运行。

全程负责境外司库系统银企直连项目建设及应用，不畏艰难，主动作为。建设过程历经成员单位调研、方案制定、系统测试、小额验证、结算试运行及正式运行六个阶段。截至目前系统运行稳定，主要结算业务全部通过司库系统实现从业务审批、结算授权到凭证生成的全流程线上管控要求，为推动实现境外统一结算打下坚实基础。

立足信贷管理岗，主动作为，协助完成存量信贷客户财务数据分析和贷后专项检查工作，提升公司风险管理水平；配合境外司库系统优化建设，完成部门业务功能优化及风险预警提醒需求调研工作，多方面强化金融风险防范能力；严格落实数据报送相关要求，积极对接境外成员单位，保障融资数据高质量。

聚焦用户需求，结合智能化RPA对账平台，升级开发并积极推广套打机器人，完成53家服务单位总计129个银行账户上门服务或远程指导功能安装和使用答疑，提升服务单位的日常工作效率及用户满意度水平。牵头优化提升服务模式，协同电投数科确认17项业务小类中145项审核要点的职责切分，促进业财融合的同时提高单据流转效率。

心中有榜样行动有力量

“服务之星”的事迹激励着我们不断进步

持续强化以客户为中心的意识

提高服务品质

全力推动一流客户服务体系落地